摘要： 在不可逆转的网购大潮下，杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻天猫，传统品牌商的网销化已是主流。而网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的痛
在不可逆转的网购大潮下，杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻天猫，传统品牌商的网销化已是主流。而网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的“痛点”。目前在天猫上基于这一“痛点”成长起来的电商服务商们，正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。它们中的佼佼者，2011年的销售额已经达到十亿量级。
它们是谁?当你在天猫(Tmall.com)的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“管家公司”的人。这些“管家公司”就是所谓的电商服务商，它们可以为“触电”的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
八成商家找“管家”
国内最大的B2C平台天猫最近的一项调查显示，仅在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。其中的佼佼者如上海宝尊电商服务商在天猫上代运营的网店多达64家，去年的销售额约15亿元，超过电商新秀1号店同期销售额的一半。涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。
实际上，对于许多国外品牌以及传统企业更是离不开服务商，上海宝尊总经理仇文彬表示： “对于品牌商和传统企业来说，一个端到端的电子商务运营商无论从长期还是短期看，都是非常必要的。和服务商合作，品牌可以更迅速、更专业的进入电商渠道，实现更高的销售目标，对于国际品牌，宝尊提供针对全球品牌的本地化，使得电商渠道更快成为品牌的销售和市场阵地。”从2011年的双十一天猫大促来看，交易量排名突出的店铺例如GXG、杰克琼斯、七匹狼、顾家工艺、罗莱、相宜本草等也都是有代运营。
据悉，目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻天猫，按调查所得的比例测算，有想法外包业务的天猫卖家超过4万家，按照目前100家电商服务商计算，平均每家电商服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。
然而服务商市场供不应求，大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍，市场定价权也偏向服务商一方。业内人士透露，目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等。这就形成了大批的成长中的中小品牌急切寻助服务商。
营销外包服务吃香
“消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高，消费者巴不得是今天下单，明天就用上，依托于之前单纯的电商单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不过来的。”丽人丽妆总经理黄韬表示。丽人丽妆是一家化妆品类服务商，掌握着目前中国消费者熟知品牌相宜本草、卡尼尔、美宝莲、施华蔻等的天猫网上店铺运营权。
针对服务商市场供不应求的现象，天猫已经有所动作，进一步扶持和规范天猫服务商市场。据了解，天猫正在对在册的Tmall服务商进行分层分类管理，在类目上根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商，对于高品质的服务商，在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。
天猫此举的目的在于进一步强化平台B2C模式的优势。网店运营经验是传统品牌厂商的弱项，天猫要想吸引更多、更优质的品牌厂商入驻，扶持它们做大做强，就必须帮助传统商家破解网店运营的难题，通过提升tmall服务商整体运营能力，让它们能更好地为天猫商家“供水”，帮助品牌商成长。这也是阿里巴巴强调“共建电子商务生态圈”的题中之义。
实际上，社会化的企业物流、支付解决方案一直以来已经在电子商务中扮演比较成熟的服务商作用。市场的缺口其实已经逐渐从这两个方面淡出，而更加集中在营销服务端，比如企业大量客服人员的培训，拍照、设计等视觉营销和直通车、淘宝客等流量营销等。据了解，在所有的需求中80%的要求集中在企业客服人员培训。
不过，电商服务商们每年百分之几百的业务扩张速度，仍不能满足巨大的市场需求。天猫调查显示，86.5%的天猫卖家有想法外包自己部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。天猫总裁张勇说：“这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。”