一、 投诉提起与受理
若学员认为合作院校的行为使自己的合法权益受到损害的，应当首先向合作院校提出质疑，合作院校应在2个工作日内给予答复。若学员对合作院校的答复不满意，或者合作院校未在规定期限内作出答复的，学员可以在答复期满后15个工作日内向总部提起投诉。
1、 投诉人投诉时，应当提交投诉邮件或在指定网站投诉：
1） 邮件投诉：SCCE@mstanford.com.cn
2） 网站投诉：http://www.mstanford.com.cn/stuservice/stuadvice.jsp
2、 投诉邮件应当包括下列主要内容：
1） 投诉人的姓名及被投诉院校的名称；
2） 具体的投诉事项及事实依据；
3） 质疑和质疑答复情况及相关证明材料；
4） 提起投诉的日期。
3、 投诉人提起投诉应当符合下列条件：
1） 投诉人是美斯坦福合作院校的学员；
2） 提起投诉前已对院校提出质疑；
3） 投诉邮件的内容符合本办法的规定；
4） 在投诉有效期限内提起投诉。
4、 对符合投诉条件的投诉，总部在收到投诉邮件之日起即为受理，总部在受理投诉后3个工作日内进行核查处理，并将投诉的处理结果反馈投诉人。对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：
1） 投诉邮件内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；
2） 投诉不符合其他条件的，告知投诉人不予受理，并说明理由。
二、 投诉处理及相关规定。
1、 总部相关部门在接到投诉的3个工作日内负责与院校核实并处理学员投诉，并将投诉的处理结果反馈学员。
2、 经总部核查，认定对院校的投诉情况属实，给品牌形象及投诉人造成损害的，总部将按规定对院校进行严肃处理。
三、 投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，总部有权驳回其投诉。
1、 非美斯坦福合作院校学员或家长的投诉。
2、 冒用他人名义投诉。
3、 捏造事实或者提供虚假投诉材料的。
四、 对在投诉处理过程中知悉的个人隐私，总部及知情人将保密。